La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) inició la elaboración de un plan de implementación de la nueva Política Institucional del Buen Trato. Como parte de este proceso, representantes de la Presidencia Ejecutiva y de las siete gerencias institucionales presentaron, este lunes 9 de noviembre, propuestas de acciones que se aplicarán en hospitales, áreas de salud, sucursales y oficinas administrativas y financieras.

La jornada se realizó en el Centro de Desarrollo Estratégico e Información en Salud y Seguridad Social (Cendeisss) y en ella participaron representantes de la Presidencia Ejecutiva y de las gerencias General, Administrativa, Médica, Financiera, de Logística, de Pensiones y de Infraestructura y Tecnologías.

También estuvieron presentes representantes de la Dirección de Comunicación Organizacional, la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud, la Dirección de Bienestar Laboral y el propio Cendeisss.

La política vigente, aprobada en 2025, introdujo un cambio de enfoque: el trato que recibe una persona usuaria en la ventanilla o en el consultorio empieza por el trato entre las personas trabajadoras. Por eso, esta segunda versión parte de un análisis interno y busca soluciones donde se originan los problemas de convivencia laboral.

“El buen trato es una responsabilidad compartida. Es el elemento central para construir servicios más saludables, mejorar la relación entre las personas trabajadoras y contribuir, desde nuestra cultura organizacional, a mejores servicios para la población”, afirmó el Lic. Luis Bolaños Guzmán, director de Bienestar Laboral.

La política se organiza en seis enunciados. Estos incluyen la formación del personal en habilidades blandas para cambiar actitudes en la atención, acciones de control y evaluación para resguardar los derechos de las personas usuarias y un proceso de mejora continua que ajuste los servicios a las necesidades que identifiquen los propios pacientes.

También establece la obligación de que la institución implemente mecanismos de seguimiento, evaluación y rendición de cuentas sobre su cumplimiento.

La norma aplica a todos los servicios de la institución: salud, pensiones, finanzas y gestión administrativa. Además, establece que el personal debe guiar su trabajo por cinco valores: empatía, respeto, responsabilidad, compromiso y honestidad.

La Dirección de Bienestar Laboral, adscrita a la Gerencia Administrativa, analizará las propuestas presentadas por las gerencias. A partir de ese análisis, se definirá la agenda final de implementación y se asignarán a cada gerencia las acciones que le correspondan.

Última actualización: 10/11/2026